猎U者 网站体验七刀兵，互联网营销
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1. 什么是体验？
现时搞家具或者假想的东谈主，张嘴闭嘴齐在谈用户体验。而那句“哥玩的不是游戏，玩的是孤苦”其实更准确的说玩的即是体验。那何为用户体验？底下咱们就来饮水思源来望望体验是什么发展跟来的。
1.1 经济供给物的四个阶段
从经济角度来讲，咱们的供给物分：家具、商品、处事、体验，四个阶段。而每个一阶段齐是递进关系，是凭证咱们社会的物资丰富，本事发展和文化的跳动一齐同步升级。
家具：是从当然界中建立出来的可互换的材料。
商品：是公司表率化销售的有形家具。
处事：是为特定主顾所演示的无形看成。
体验：是使每个东谈主以个性化的口头参与其中的事件。
当每一个阶段阛阓环境饱胀以后，那么就势必要升级到另一个阶段，也即是进化。而咱们现时所面对的阶段即是“体验”。
1.2 体验经济
农家具是可加工的，商品是有实体的，处事是无形的，而体验是铭刻的。
体验事实上是一个东谈主达到神情、膂力、身手以致是精神的某一特定水平时，他意志中所产生的好意思好嗅觉。效果是莫得哪两个东谈主能够得到完全雷同的体验履历，因为任何一种体验其实齐是某个东谈主自身心智情景与那些蓄意事件之间互动额作用的效果。
虽然体验舞台提供者的责任就在饰演的顷刻间覆没了，但这种体验的价值会在观赏者的记挂中留住久了印象。大广泛父母带着他们的孩子到迪斯尼天下，不是为了这一件事自身，而是为了使得家庭成员共同共享这个令东谈主铭刻的履历，这种履历成为其家庭日常交流的一个构成部分。尽管这种履历不可触摸得到，但东谈主们仍然襄理它，因为它的价值就在他们心中，况兼永恒不断。
为了加多主顾的体验而假想他们的商品–本色上即是将商品体验化。
为什么iPhone一部手机可以卖到5000块，而且还供不应求。为什么Sony Vaio电脑同样的建树下果然比其他敌手价钱贵一倍？然则涓滴莫得影响其销量。这即是体验经济的力量。
2. 刀兵一：灵活逼简直视频
咱们粗鄙会为了若何把一款新家具，如安在网页上展示的更好而搜索枯肠，用漂亮的图片？大幅的翰墨面目？Flash交互式先容？
在2007年有一款全新的，相等诱骗东谈主又相等复杂的家具上市了。那即是iPhone，在Apple网站除了一张很大很漂亮的图片作念先容除外，还汲取了一段10几分钟的视频。这段视频唯独纯白色的配景+一个证明员+iPhone。虽然元素如斯浅薄，然则经过悉快慰排的片断不仅把iPhone的主邀功能薪金相等明晰，而且有一种将心比心的参与感。这种嗅觉就好比你对面有一个东谈主拿着iPhone给你作念现场演示一样。夙昔iPhone大赢得手，同期这种视频演示口头+YouTube的兴起。整宿之间在互联网上纷繁被效仿。
2.1 视频胜过千语万言
456在线咱们粗鄙会说，一图胜千言。而到了如今的互联网，到不如说一视频胜千言。咱们齐知谈一般的用户在网上齐是浏览，而不是阅读。这样不管是图如故翰墨，齐很难吸援用户万古刻的停留在一个处所，即使这个处所作念得再好。用户也就多扫几眼良友。是以好多公司为了吸援用户更长的时刻停留，就汲取了flash交互式展示的口头。这样用户可以有参与感，会停留的时刻更多一些。然则因为用flash交互展示的口头假想比拟复杂，一朝假想不好的话。很容易形成用户使用的困扰。反而会对家具的产生负面的影响。而跟着互联网本事的按捺发展，用户的网速越来越快。用视频的口头来展示新展品，如今变成则更好的口头。
2.1.1视频是图像的汇集
咱们说一图胜千言，那么视频是图像的汇集，那么视频齐是万语了。也即是说视频可以在更短的时刻内让用户知道所抒发更多的内容。
2.1.2 视频更容易诱骗
网页上大部分是静态的内容，不管是图片如故翰墨。那么视频是动态的，也即是说视频的反差性可以愈加吸援用户的眼力进行关注。
2.1.3 视频+声息让用户有将心比心
视频其实包括两个部分，一个是动态图像还有一个即是声息。视频的这种口头推行上是和咱们一般糊口中的交互口头是一样的，比喻你看一个东谈主的步履，或者和一个东谈主话语。也齐是动态的图像+声息良友。是以视频可以更好的模拟实在的环境，这样容易让用户将心比心产生共识。
2.2 Screencast+Youku
其实咱们说了这样说多，那么视频到底好作念吗？在咱们的印象中，视频可能是拿录像机拍摄还有演员谈具什么的。而关于互联网家具来讲，其实可以用简直不花一分钱的口头来制作视频，那即是Screencast。也即是用软件来录制家具能的操作过程还有闇练员的声息。然后把录制的视频文献上传到优酷等其它免费的视频网站上，把生成的地址挂在我方的网站上一切就ok了。然则要是要想作念出额出门色的Screencast亦然需要专科的东谈主员或者按捺的学习才可以的。
3. 刀兵二：讲话将要点
咱们粗鄙会看到这样的场景，即是一个页面为了先容新家具，密密匝匝写了一大堆，翰墨诗情画意，图片头昏脑眩。然则看完以后仍然不解白这个家具的脾气是什么。或者有些用户比拟焦虑，干脆就会告成忽略，要么离开、要么立即使用。上学的时候咱们上语文课粗鄙要作念的作业即是，对课文分段，分析段落冒失，回来中心念念想。同样作念互联网家具亦然如斯，咱们不是在页面上去写著述，用户一般齐很焦虑，他们莫得心念念去看你的言反正传，是以最佳即是把你著述的”段落冒失”和”中心念念想”告成告诉用户。请不要说些没用的，告成讲要点。
4. 刀兵三：最迫切的不是首页
不管是假想东谈主员如故雇主，总有一个主见网站首页是最迫切的。而其实关于电子商务网站来说，首页虽然迫切。然则排在第一位的并不是首页，而是家具页面。
4.1 是观赏，如故买东西？
一个首页假想锐利虽然可以影响到企业的形象，然则用户无间的主义不是来观赏你主页的假想锐利。而是想通过网站找到他要买的东西或者家具的信息。咱们无间把站点的中心放在首页上，把首页的假想的如何漂亮高超。而在家具页上就假想的很精真金不怕火，不仅有好多布局分离理，以致家具信息不全，还有错别字。是以咱们粗鄙发现，有好多企业花大价钱，好多的元气心灵把首页弄的精采和漂亮。然则销量和流量并莫得高潮若干。
要是你是粗鄙在淘宝购物的东谈主，可能就会有底下的履历。那你要买一件东西的时候，无间价钱便宜并不是最关节的身分，最关节的身分即是这个店铺是否值得信任。除了淘宝自身的信费用除外。给东谈主信任感的一个迫切身分即是家具页面假想是否精采，家具信息是否先容预防。群众可以去望望，在淘宝上要是金冠或者3~4颗砖石级别以上的。细则他的家具信息页面是假想相等精采，信息想尽。内容的措辞和排版齐相等矜重。
用户不是来观赏首页的，而是来找信息或者买东西的。是以当咱们假想电子商务站点的时候一定要把家具页假想好
4.2 一个首页和N个家具页
网站唯唯一个首页，即使你再若何作念seo，也只会被搜索引擎收录一个页面良友。而家具页是跟着家具的加多而加多的，是以你的家具页面假想好，就会更多的被搜索引擎收录，况兼是靠前的位置。同期因为家具页面内容想尽，假想精采。用户就会很容易家具相关性浏览。比喻我要找的蓝本是一件上衣，然则我看到相关搭配内部会有鞋或裤子。那么就很有可能去浏览鞋和裤子进而最终绑缚购买。
5.刀兵四：提供即时经营口头
也曾有一位台湾的洽商东谈主员作念了一系列可用性测试，是针对台湾赛我网的。发现当用户遭遇问题的时候，要是不是比拟毒手那么就望望匡助我方多检修几次。要是是比拟毒手的情况，那么第一时刻即是找到站方的经营口头，然则发现果然唯独emai莫得电话。热闹不已。因为她合计email太慢或者可能时辰大略，现时最需要的即是一个电话。（台湾赛我仍是于2008年12月退出台湾）
关于电子商务网站来说，当用户造访的时候，实足不是因为“孤苦”。要么不是找信息，买买东西，要么即是遭遇了问题。而关于用户来说，当遭遇问题的时候，一定要可以快速的措置。
5.1 为什么Email不行？
其实咱们粗鄙认为，国际的习尚齐是Email，国内齐是用IM。进而产生一个膨胀的想法：Email速率慢一些，IM是实时性的。这是实在的吗？其实前者和后者根底莫得宠必的关系。在国际虽然齐是用Email，然则推行上群众齐一样再用Email即时经营。也即是说在国际，当你有一个问题要响应，你发出一封Email。过不了几分钟飞速就会有回应，以致会更快。比喻在日本，白领们聊天器用即是用的Outlook。
是以推行上在中国用户仍是对Email产生了一种非即时的想法，是以大广泛用户齐回有emai然则可能很久才会看一次。而大广泛企业虽然齐提供企业处事邮箱，然则可能根底就莫得专东谈主去守护，至少我遭遇几次，Email石千里大海的情况。
是以在中国用Email为客户处事的守护口头，不管是企业如故用户，其实齐莫得那种即时的习尚。是以是根底行欠亨的。
5.2 QQ>论坛>电话
要为客户处事提供经营口头，最佳是即时的。是以好多公司齐会留有电话。然则我不认为电话的口头是首选，最初电话要产生一定费用。其次亦然最迫切的即是一些问题上，IM更容易疏浚。
聊天记载可以保存 更多时刻去组织问题的面目语言 得到信息反馈愈加速速另外即时的反馈论坛也可以，论坛可以包含上头所面目的通盘有点，同期版主可以把粗鄙遭遇的问题整理形成QA这样便于用户查找。然则论坛需要用户重新注册用户，这小数加高了用户使用的门槛。
6. 刀兵五：准确的献媚
献媚是网页构成的最迫切元素之一。浅薄，实用。然则咱们却粗鄙忽略掉献媚的迫切性。
6.1 献媚不像献媚
咱们在浏览网站的时候粗鄙会遭遇一个问题，当咱们要找一个下载献媚的时候，找了满屏幕也找不到哪个可以点。
这种情况最容易出现的即是，一大段翰墨中羼杂一些翰墨献媚。而当咱们把这些献媚处理的和翰墨内容模样比拟接近的时候，用户就很难找出哪里可以点击。
是以当处理献媚和翰墨混排的时候，一定要把献媚标志的和其它文本有显着的区别，而最保障的口头即是下划线+对比神志。
6.2 不是献媚像献媚
和上头的情况违抗，即是看上去可以点的东西，然则点了没响应。这点亦然很让东谈主热闹的。而比拟常见的即是为了修饰通俗文本加上了下划线。下划线在网页上有一个不成文的轨则即是它是献媚的模样。而用户仍是养成了这种习尚，是以一定不要在通俗文本用下划线作念修饰。
另外一种情况下即是把图片作念得太像按钮，然则推行上并不是按钮。这样也会让用户晚点击。
6.3 死献媚
网站最大的忌讳之一即是点一个献媚以后，弹出来一个无法造访。当你的网站连气儿出现这样的情况，那么用户一定会认为你这个网站一定是坏掉了。
6.3.1 尽量幸免死献媚
咱们的网站证据并最终上线之前，一定要查验一下是否有死献媚。要是页面比拟少的话，其实你我方就心腹知彼那些献媚暂时莫得页面，那么就先暂时去掉就好了。要是页面量比拟大，就可以用专用的软件（比喻：Dreamwaver站点守护）来查验。
6.3.2 漂亮的404
虽然咱们预防的查验了，然则关于如今的动态网页，数据量额外大。尤其是关于一些B2C的电子商务网站，领有成千上网的家具页面，不可幸免产生临时性的无理。那么就作念一个漂亮的404页面，这样当用户虽然找不到页面。也起码让用户餍足一些，另外皮页面上一定要给出复返首页和响应情况两个功能。最初用户可以从这个页面找一个门逃出去。另外一些关爱的用户会把这个无理响应给你，那么让用户匡助监督网站何乐而不为呢？
7.刀兵六：内容一致
要是你的公司比拟大的话，可能会出现几个部门襄理覆没个网站的情况。那么就很容易产生对覆没个事物的不同面目，同期出现时一个站点上。比喻对一件家具有英文名字和汉文名字，那么在家具库中庸系统数据同步用的齐是表率的英文名字。然则在首页新家具的新闻中是有剪辑完成的，为了让用户更容易知道，就可能汲取汉文名字。这样就会发生用户汉文名字根底在家具库中查询不到家具。
关于站点假想师来说，要是一个站点是又两个以上的假想师假想，那么就会产生对页面上覆没个功能有不同的面目的情况。比喻“清晰历史记载”，“预防情况”，日历步伐等。
有些情况下是小问题，然则要是是找不到家具，或者因为时刻步伐的问题用户与略掉了一些迫切的时刻。那么问题可就大了。
是以关于站点一定要制定一些翰墨面目表率，要是是对条款比拟严格的话，还需要有成心的东谈主员来负责校验。
8.刀兵七：保执更新
俗语说的好“树挪死，东谈主挪活”。一个网站其实亦然有人命的。企业粗鄙会为了形象，出重金来假想网站。然则一但假想网站完工。就合计万事大吉了。其实网站完工才是矜重运转良友。
咱们粗鄙会遭遇这种情况，网站假想的漂亮无比，然则一看网站新闻。2006年xxxxx？？咱们第一疑问是什么，是不是这个公司倒闭了？
当咱们看到一款新家具狂风暴雨的宣传，然则咱们来到了这个公司的官网，果然找不到这款家具的预防先容信息。
一个企业要是有了我方的商务网站猎U者，那么这个网站推行上即是和企业献媚在一齐的。用户无法去企业参不雅造访。用户只可通过企业的站点来了解企业。是以一定要保执网站的更新，让网站和企业一样有鲜美的人命力。